Privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Datos que recopilamos Recopilamos información necesaria para abrir y gestionar su cuenta de jugador, procesar depósitos y retiros, verificar identidad y prevenir el fraude. Estos datos incluyen información de identidad: nombre, fecha de nacimiento, país de residencia y documentos de verificación; datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono; y datos de pago y transacción: historial de depósitos, retiros y métodos de pago. También almacenamos registros de juego y actividad para fines de auditoría y cumplimiento regulatorio. En el contexto móvil, recopilamos datos técnicos y de dispositivo para optimizar la experiencia en tránsito. Estos datos pueden incluir tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores del dispositivo, direcciones IP, información de conectividad y registros de uso de la app. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, recordar preferencias y ofrecer funciones como notificaciones push en la app. Además, recogemos información necesaria para las comprobaciones de cumplimiento y prevención de lavado de dinero. Esto puede implicar la solicitud de documentación adicional para la verificación de identidad y fuente de fondos, así como comprobaciones contra bases de datos de cumplimiento. Recabamos datos relativos a su comportamiento de juego, límites establecidos, solicitudes de autoprohibición o bloqueos voluntarios, y cualquier comunicación con nuestro servicio de atención al cliente, incluido el chat en vivo con distribuidores. Base legal y principios GDPR Tratamos los datos conforme a reglamentos aplicables de protección de datos. Las bases legales principales son el cumplimiento del contrato para gestionar su cuenta y transacciones; obligaciones legales y regulatorias impuestas por la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority; y los intereses legítimos del operador para garantizar seguridad, prevención de fraudes y análisis operativo. Cuando se requiera, solicitaremos su consentimiento explícito para comunicaciones de marketing o para el uso de determinados identificadores en la app. Respetamos los principios de minimización y limitación del tratamiento: solo procesamos datos estrictamente necesarios para la finalidad indicada.

Uso y cesión de datos Finalidades del tratamiento Utilizamos sus datos para gestionar su cuenta, procesar depósitos y retiros, cumplir requisitos de verificación, gestionar límites y herramientas de control de juego y ofrecer soporte mediante nuestro servicio de chat en vivo. Los datos también se usan para detectar y prevenir actividades fraudulentas y blanqueo de capitales, así como para el cumplimiento de las obligaciones regulatorias que emanan de la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority. Para mejorar la experiencia móvil, analizamos patrones de uso y rendimiento en la app para priorizar actualizaciones y notificaciones push relevantes. Compartición con proveedores y terceros Para prestar nuestros servicios compartimos datos con proveedores y socios seleccionados bajo acuerdos contractuales que obligan a salvaguardar la confidencialidad y seguridad. Esto puede incluir procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad, servicios de detección de fraude, plataformas de mensajería para notificaciones push y los proveedores de juegos como Playtech y Evolution Live, que entregan contenido y experiencia en vivo. SkillOnNet, como operador, coordina estas relaciones. Transferencias internacionales y garantías Dado que operamos en varios mercados y trabajamos con proveedores globales, sus datos pueden transferirse a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas adecuadas para proteger sus datos, como cláusulas contractuales estándar y evaluaciones de impacto donde proceda. Las transferencias cumplen con la normativa aplicable y se realizan solo con terceros que ofrecen garantías técnicas y legales suficientes. Obligaciones legales y cooperación Podemos revelar información personal a autoridades reguladoras o judiciales cuando la ley lo exija o para responder a procesos legales válidos, investigaciones oficiales o solicitudes vinculantes. También cooperamos con la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority en procedimientos de cumplimiento, incluidas auditorías y controles de integridad del juego.

Sus derechos y seguridad de los datos Derechos del interesado Como titular de los datos, usted tiene derechos conforme a la normativa de protección de datos: solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, supresión cuando proceda, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos en los casos aplicables. También puede retirar su consentimiento para fines específicos de marketing en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada. Procedimiento para ejercer derechos Para ejercer sus derechos puede contactar con nuestro equipo de privacidad a través de los canales de atención al cliente disponibles en la app y en el sitio. Respondemos a las solicitudes conforme a los plazos legales y podemos requerir información adicional para verificar su identidad antes de atender solicitudes que impliquen acceso o eliminación, con el fin de proteger su cuenta y evitar la divulgación indebida de datos a terceros. Medidas de seguridad y retención Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas incluyen control de accesos internos, cifrado para transmisión y almacenamiento cuando procede, procedimientos de autenticación robustos y formación continua para el personal. Conservamos los datos durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y atender reclamaciones. Los registros de transacciones y verificación se conservan conforme a requisitos regulatorios y de auditoría. Notificaciones y cumplimiento En caso de violación de la seguridad que pueda suponer un riesgo para sus derechos, evaluaremos el incidente y, si es necesario, notificaremos a las autoridades competentes y a los afectados conforme a la normativa aplicable. Además, podrá presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente si considera que el tratamiento no se ajusta a la ley. Luna Casino mantiene un enfoque proactivo para revisar y mejorar sus prácticas de privacidad y seguridad.