Luna Casino: Política de Privacidad de Datos
Protegemos tus datos con licencias UKGC y MGA. Juego móvil, app y soporte en vivo.
Compromiso con tu privacidad
En Luna Casino la protección de datos es prioritaria. Operados por SkillOnNet y supervisados por la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/171/2009/01), aplicamos estándares estrictos para asegurar que tu información personal sea tratada con respeto y transparencia.
Nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia móvil en un entorno seguro. Para jugadores que usan la app o acceden desde dispositivos, mantenemos controles específicos que minimizan la exposición de datos y optimizan la privacidad sin sacrificar la calidad del servicio.
Qué datos recogemos
Recopilamos datos necesarios para ofrecer servicios de juego: identidad (nombre, fecha de nacimiento), información de contacto (correo, teléfono), datos de verificación (documentos de identidad) y detalles de cuenta y transacciones. Además, recogemos información técnica sobre tu dispositivo para mejorar la experiencia móvil y detectar fraudes.
También registramos la actividad de juego: juegos jugados, apuestas, depósitos y retiradas. Estos datos nos ayudan a ofrecer soporte personalizado, detectar comportamientos inusuales y cumplir con obligaciones regulatorias. Contamos con más de +2000 juegos, por lo que la gestión clara de tus datos es fundamental.
Cómo usamos tus datos
Usamos los datos para abrir y gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiradas, y prestar atención al cliente con nuestra Live Chat. El tratamiento incluye verificar identidad, validar métodos de pago y cumplir requisitos de seguridad y auditoría. Para la mayoría de transacciones aplicamos controles que permiten retiradas en plazos de 0-12 horas cuando estén dentro de los parámetros de verificación.
Tus datos también sirven para mejorar y personalizar la experiencia: recomendaciones de juegos, notificaciones push en la app y comunicación sobre promociones. Si formas parte de nuestro programa VIP o disfrutas de promociones como cashbacks o ruedas Lucky Wheels, usamos tus preferencias para ofrecer ventajas relevantes.
Base legal y derechos del usuario
Tratamos tus datos sobre bases legales que incluyen el cumplimiento contractual, obligaciones legales y el interés legítimo para la prevención del fraude y la seguridad. Siempre priorizamos la minimización de datos y la transparencia sobre el propósito del tratamiento.
Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición. Para ejercerlos puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del servicio Live Chat o mediante los canales indicados en tu cuenta. Responderemos con rapidez y claridad para proteger tus intereses.
Protección y medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas modernas: cifrado de datos, controles de acceso basados en roles, y procedimientos de verificación para pagos y retirada. Nuestro entorno de juego está diseñado para proteger tanto la información personal como la financiera.
Adicionalmente, trabajamos con proveedores de confianza como Playtech y Evolution para servicios de juego y casino en vivo. Todos nuestros socios cumplen estándares regulatorios y auditorías periódicas para garantizar la seguridad end-to-end.
Conservación y transferencia de datos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y mantener registros de transacciones. Los plazos de conservación varían según el tipo de dato y la normativa aplicable.
Cuando es necesario compartir información con proveedores, socios de pago o autoridades reguladoras, lo hacemos bajo acuerdos que restringen el uso y garantizan medidas de protección equivalentes. La transferencia de datos se realiza conforme a las leyes vigentes y con cláusulas contractuales que protegen tu información.
Privacidad en la app y experiencia móvil
Somos una plataforma móvil primero: la app está optimizada para privacidad y rendimiento. Usamos datos técnicos del dispositivo para asegurar sesiones seguras, gestionar notificaciones push y ofrecer una experiencia rápida y estable. Puedes configurar tus preferencias de notificaciones dentro de la app.
Si quieres descubrir más sobre la app y cómo gestionamos permisos, visita nuestra sección dedicada en la app o consulta las preguntas frecuentes. Para acceder a información detallada sobre funciones móviles, ve a App Móvil.
Menores, verificación y juego responsable
No está permitido el acceso de menores. Implementamos procesos de verificación de edad y documentación para garantizar que todos los jugadores cumplen la edad mínima legal. Si detectamos cuentas sospechosas, aplicamos medidas de bloqueo y verificación adicionales.
La protección del jugador incluye controles para limitar depósitos y actividad. Puedes encontrar respuestas a dudas comunes sobre controles y verificación en nuestra sección de ayuda: FAQ. Si consideras necesario, nuestro equipo te orientará sobre límites y opciones de gestión de cuenta.
Cookies, seguimiento y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para mejorar la navegación, personalizar contenidos y medir rendimiento. Estas herramientas ayudan a detectar fraudes, optimizar la experiencia de juego y recordar preferencias en sesiones futuras.
Para detalles sobre tipos de cookies y cómo gestionarlas, consulta nuestra política específica de cookies que explica opciones y controles disponibles para los usuarios.
Modificaciones y actualizaciones
Podemos actualizar esta política para adaptarnos a cambios regulatorios, operativos o tecnológicos. Comunicaremo s cambios significativos mediante notificaciones dentro de la app o por correo electrónico, siempre explicando cómo afectan a tu privacidad.
Te recomendamos revisar la presente página periódicamente. Si hay modificaciones que afecten derechos esenciales o el tratamiento de datos sensibles, informaremos con antelación para que puedas tomar decisiones informadas.
Contacto y soporte
Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tu información, nuestro equipo de Live Chat está disponible para ayudarte. Operamos atención especializada para jugadores móviles y contamos con procesos dedicados para respuestas rápidas y seguras.
También puedes gestionar solicitudes relacionadas con tus datos desde el panel de usuario en la app o el sitio. Luna Casino, fundado en 2022 y con enfoque en jugadores móviles, combina servicio humano y herramientas técnicas para proteger tu información cada día.