Luna Casino - Nuestra política de cookies
Transparencia clara sobre cookies para jugadores móviles. Licenciado por UKGC y MGA. Experiencia móvil y app dedicadas para apostar en cualquier lugar.
Introducción a la política de cookies
En Luna Casino recogemos y procesamos datos mediante cookies para ofrecer una experiencia móvil líder y servicios seguros. Nuestras operaciones están reguladas por la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/171/2009/01). Esta política detalla tipos, finalidades y controles disponibles para jugadores que usan la app o la versión web.
El objetivo es que entienda con precisión qué datos se registran, durante cuánto tiempo se conservan y cómo afectan a la experiencia en dispositivos móviles. Nos centramos en ofrecer una experiencia optimizada para jugadores en movimiento: notificaciones push, carga rápida de juegos y sesión persistente cuando el usuario lo autoriza.
FAQ
¿Qué tipos de cookies utiliza Luna Casino y cuál es su finalidad?
¿Cómo puedo gestionar o desactivar cookies en la app de Luna Casino?
¿Qué ocurre si rechazo las cookies analíticas o publicitarias?
¿Cuánto tiempo se conservan las cookies en mi dispositivo?
¿Las cookies afectan la seguridad de mi cuenta o las retiradas de fondos?
¿Puedo cambiar mis preferencias de cookies después de haberlas aceptado?
¿Qué son las cookies y por qué las usamos?
Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador del usuario almacena en el dispositivo para guardar información entre visitas. En Luna Casino las usamos para funciones esenciales, medición de uso, personalización y detección de fraude.
Desde un enfoque técnico y operativo, las cookies ayudan a mantener la sesión en la app, recordar preferencias de idioma y moneda, y mejorar los tiempos de carga para más de 2.000 juegos disponibles. Sin cookies ciertas funciones móviles dejarían de ser fluidas o seguras.
Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son imprescindibles para funcionalidades básicas: autenticación, seguridad de sesión y procesos de pago mínimos. Sin ellas no podemos garantizar el acceso a la cuenta ni completar transacciones mínimas como depósitos desde €10 ni retiradas desde €20.
Desde una perspectiva de riesgo, deshabilitarlas puede impedir el inicio de sesión automático en nuestra app o la conservación de sus ajustes de juego. Por seguridad, algunas cookies sólo se usan durante la sesión y se eliminan al cerrar la sesión.
Cookies de rendimiento y analítica
Utilizamos cookies analíticas para medir rendimiento, detectar cuellos de botella y optimizar la experiencia en dispositivos móviles. Datos agregados permiten mejorar la latencia, el tiempo de carga de partidas en vivo con proveedores como Playtech y Evolution, y la estabilidad del streaming en mesas de casino en vivo.
Estos datos son anónimos y se usan para tomar decisiones basadas en métricas: porcentaje de abandono en pantalla de registro, tiempo medio de sesión móvil y tasa de conversión en la app. La información ayuda a priorizar mejoras técnicas y a validar el impacto de notificaciones push.
Cookies de funcionalidad y personalización
Las cookies de funcionalidad guardan sus preferencias - idioma, preferencia de proveedor de juegos y configuración de sonido. Esto es crítico para ofrecer una experiencia móvil coherente y una reproducción rápida de títulos populares y eventos en vivo.
También usamos cookies para ofrecer experiencias personalizadas, por ejemplo mostrando contenido VIP o campañas personalizadas relacionadas con nuestras promociones de cashback y Lucky Wheels. Estas cookies no comparten información personal fuera de los sistemas operativos internos.
Cookies publicitarias y de terceros
Las cookies publicitarias ayudan a medir la eficacia de campañas y a mostrar publicidad relevante en plataformas externas. Se usan identificadores que, en algunos casos, pueden cruzarse con proveedores terceros. No utilizamos estas cookies para decisiones automatizadas que afecten a su acceso al servicio.
Asimismo, terceros que integran servicios de análisis o publicidad en nuestra plataforma pueden colocar cookies. Los proveedores incluyen terceros técnicos y redes de medición. Puede gestionar estas cookies desde su dispositivo o rechazarlas, aunque ello reducirá la personalización de anuncios.
Gestión de cookies en móvil y en la app
Como casino mobile-first, facilitamos controles específicos en la app para gestionar cookies y trackers. Desde la sección de ajustes podrá aceptar, rechazar o ajustar categorías: necesarias, analíticas, funcionales y publicitarias.
Para revisar o cambiar sus preferencias en la app, abra Ajustes - Privacidad de la app. Si prefiere gestionar cookies desde el navegador del móvil, use las opciones del navegador o el sistema operativo. Para más detalles técnicos y preguntas frecuentes consulte nuestra sección de ayuda.
Cómo retirar el consentimiento y efectos
Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento desde la app o el banner de cookies en la web. La retirada no afecta la licitud del tratamiento previo, pero sí puede degradar características: inicio de sesión persistente, recomendaciones de juegos o funcionalidad de la sesión en vivo.
Si se desactivan cookies analíticas, aún podremos proporcionarle servicios esenciales, pero perderemos telemetría útil para optimizar tiempos de carga y la estabilidad en mesas de Live Casino operadas por Evolution y Playtech.
Retención de datos y control
Cada cookie tiene un periodo de retención definido: temporales para sesiones y persistentes para preferencias. Clasificamos retenciones por categoría y revisamos periódicamente su necesidad técnica. Los datos derivados de cookies analíticas se conservan de forma agregada para análisis continuos.
El almacenamiento se realiza con estándares de seguridad y se minimiza la duración siempre que no comprometa operaciones regulatorias ni de seguridad. Somos operados por SkillOnNet y mantenemos controles técnicos para garantizar integridad y disponibilidad.
Cookies y seguridad del jugador
Las cookies son una herramienta para reforzar la seguridad: detección de sesiones sospechosas, verificación de dispositivos y prevención de fraudes. En combinación con medidas de cumplimiento y verificación de identidad se reduce el riesgo de accesos no autorizados.
Trabajamos con proveedores técnicos que aplican protocolos de cifrado y análisis de comportamiento para detectar patrones anómalos en tiempo real. Estas medidas protegen tanto a usuarios regulares como a cuentas VIP sujetas a promociones de cashback.
Actualizaciones de esta política
Actualizamos esta política cuando cambian procesos técnicos, proveedores o requisitos regulatorios de UKGC y MGA. Publicaremos la fecha de la última revisión y, cuando proceda, pediremos su consentimiento si hay cambios significativos en el uso de cookies.
Si quiere gestionar ajustes más rápidamente en su móvil, nuestra app dedicada ofrece un acceso directo dentro de Ajustes. Descargue o gestione la app desde la sección dedicada en el sitio o revise opciones de sesión desde la pantalla de inicio de la app para un control inmediato: Luna Casino App.
Contacto y recursos
Si tiene preguntas técnicas concretas sobre una cookie o un identificador, puede plantearlas a través de nuestro formulario de ayuda o consultar la sección de preguntas más comunes. Responderemos con detalles sobre duración, finalidad y proveedor técnico.
Para dudas operativas rápidas o problemas con la gestión de cookies en su dispositivo, consulte la página de ayuda o abra la app y use el chat en vivo disponible las 24 horas para jugadores que prefieren asistencia inmediata.